Présentation Olivier Giraud

ING DIRECT - France: :

La problématique: en 2002, la Direction Générale souhaite proposer à ses clients "haut de gamme" un service permettant leur fidélisation: ING DIRECT France décide de distribuer des crédits immobiliers en acquisition de RP et en locatif. La société discountis est sollicitée pour accompagner la création du service dans les meilleurs délais et à moindre coûts.

La solution: discountis met à la disposition d'ING DIRECT son pool de partenaires bancaires: la Banque BPI - ex Woolwich est sélectionnée pour produire et gérer les prêts en "marque blanche". Discountis recrute, forme à la méthode T.A.V. dédiés à l'activité. Une plate-forme téléphonique gèrera la relation client jusqu'au montage du dossier qui sera réalisé en agence ING DIRECT de proximité à Lyon, Paris et Marseille.

Pour en savoir plus sur la Méthode T.A.V, cliquez ici.

Vous avez dit "nouveaux process" ... pour en savoir plus, cliquez ici.



Filiale de NORMANDIE du Groupe CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE -:

La problématique: courant 2003, la direction générale de la filiale est "débarquée": un Directeur Général d'une filiale proche et un consultant extérieur sont mandatés pour une mission de ré-organisation. Au terme de leur mission la filiale est, encore, au milieu du gué. La holding détache deux de ses salariés pour finaliser son redressement et recruter ses futurs dirigeants.


La belle histoire: de mars à décembre 2004, il ne s'agit pas seulement de manager une équipe de 100 collaborateurs bousculés par 3 années de déshérence managériale et des changements de direction à répétition.
Il s'agit de s'appuyer sur le travail remarquable déjà réalisé, en accompagnant le changement de comportement de salariés qui reprennent confiance en eux.

Fin 2004, la production partie, certes, de bien bas, a cru de 88% par rapport à 2003.

Pour plus d'informations: cliquez ici:

Groupe CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE:

La problématique: en 2004, les commerciaux du groupe utilisent CIFCOM depuis 7 ans. Il s'agit d'un outil de front office intégrant un simulateur financier développé par la Société ALTO encapsulé dans un applicatif "maison" développé par Cap Gémini. La majorité des filiales le connaisse et l'apprécie.

Dans le cadre de la refonte de l'ensemble des systèmes d'informations, qui a débuté depuis 3 ans, cet applicatif doit être maintenu.

Néanmoins, les interventions portant sur un outils "en fin de vie", pendant la construction des nouveaux outils, doivent satisfaire à trois règles:
1. ne pas créer de situation de régression fonctionnelle
2. ne pas générer d'investissement trop lourd
3. ne pas impacter les autres modules du SI existant

Le plaisir dans l'exercice de cette mission a tenu dans la bonne compréhension des attentes de 19 filiales utilisatrices, dans les arbitrages rendus nécessaires par les règles précitées et enfin dans la communication auprès des utilisateurs des décisions prises; Le tout s'exerçant dans un contexte politique toujours détendu (!) entre des utilisateurs souvent pressés et rarement satisfaits et des ressources faméliques.

Pour une illustration du propos, visualiser la Lettre d'information au réseau, en cliquant ici

-Groupe CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE:

La problématique: les filiales du Groupe souhaitent animer leurs apporteurs d'affaires par des challenges commerciaux de qualité tels que proposés par la concurrence.
Peu de filiales ont les moyens financiers pour concevoir seul un tel programme d'animation mais toutes ont des idées très arrêtées, forcément très divergeantes quoique très pertinentes sur les objectifs et les contenus.

La solution : avec l'aide d'un prestataire extérieur, en s'appuyant sur le pôle Communication du Groupe et un pool de sept directeurs commerciaux, mettre à la disposition de l'ensemble des filiales des outils de communication - Site Web, plaquettes - paramétrables et un catalogue de dotations de voyages et de cadeaux modulables à coûts réduits car mutualisés.

Pour une présentation des supports de communication du Challenge, cliquez ici

Une cerise sur le gateau: fort de ce succès et à partir de l'idée d'une des filiales, il est proposé aux filiales un second dispositif d'animation: la carte cadeau.
Cette carte est destinée à ceux de nos partenaires qui ne perçoivent pas de commission ni ne participent aux Challenges. Elle permet de faire un cadeaux significatif en déléguant la logistique d'achat, de stockage, de livraison et de service après-vente à un prestataire extérieur. Les commerciaux ont tout le plaisir et rien que le plaisir d'offrir. Un intranet permet Directeur Commerciaux de chaque filiale de contrôler l'action de leurs "Pères Noël".

Pour en savoir plus sur la Carte Cadeau, cliquez ici